Özşirinler'in kalite çalışmalarında esas temel noktası; hizmet, ürün ve sistem kalitesini birlikte geliştirmek olmuştur. Burada sözü geçen kalite firmanın tüm süreçlerinde yer alan müşteri memnuniyetini ve beklentilerini ön plana alan sürekli bir kalitedir.

Özşirinler; Müşterilerinin gözünde ürünleri ve hizmetleri hep “Kalite” ile algılanmış ve “Güvenilir” bir firma olarak yer edinmiştir. Müşteri memnuniyetininin önemine inanan ve koşulsuz olarak kabul eden Seza, müşterilerinin değişen beklentilerini sürekli değerlendirmekte, yenilikleri takip etmekte, ürün çeşitliliğini sürekli geliştirmekte, müşterilerinin gözündeki algılanışını da izlemektedir. 

Yükselen memnuniyet değerlerini; müşteri sayısının artması, hırdavat sektöründeki varolan güvenilirliğin daha da artması, müşteri şikayetlerinin azalması gibi kritelerin ölçümüyle tesbit edilmektedir.